Le Client doit renvoyer le produit à ses frais

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 JOURS, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:

"De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé."

L’article L 121-20-2 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine (pour éviter le gaspillage) avec leur étiquette.

​Articles défectueux :

Si l'article commandé présente un défaut, veuillez nous contacter dès la réception du colis à l'adresse suivante : hellolouve.aix@gmail.com

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Les étapes pour effectuer un retour :

1. Enregistrer votre demande de retour :

Les retours et échanges sont acceptés dans un délais de 14 jours après réception du colis.

Le bordereau d'expédition du retour ne doit pas dépasser la date des 14 jours.

Envoyer un mail à l’adresse suivante : hellolouve.aix@gmail.com en indiquant :

- Votre nom et votre numéro de commande

- Les articles que vous souhaitez retourner

- La raison de ce retour

- Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir, d’un remboursement ou d'un échange (France Métropolitaine)

- Si échange pour la France, Belgique et Pays-Bas : n'hésitez pas à communiquer le point relais Mondial Relay directement dans votre demande.

Un article ne peut pas être renvoyé sans son étiquette d'origine, s'il a été porté plusieurs fois, s'il est endommagé, lavé à la machine etc

Une déduction peut être effectuée si un article a été renvoyé et que la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.

Notez que si un colis est retourné sans demande de retour ou hors délais, nous ne pourrons pas procéder au remboursement de la commande.

2. Validation de votre demande de retour :

Vous recevrez une réponse du service retour sous 24h jours ouvrés.

3. Envoyer votre colis :

- Emballez les produits que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d'origine (carton) pour éviter le gaspillage.

- Les produits doivent garder leurs étiquettes, emballages (boites/pochons) d'origines

- Imprimer votre bon d'expédition via colissimo avec La Poste sur laposte.fr ou en bureau de poste

- Le bon retour à coller sur votre envoi

Déposez le simplement dans un point Mondial Relay

​4. Remboursement :

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.

En cas de retour sur une carte cadeau, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un second code correspondant à la somme de votre retour vous sera envoyé

RETOURS EXPEDITEURS :

En cas de retour expéditeur et une demande de renvoi du colis, un supplément sera demandé avant la réexpédition. Merci de contacter le SAV : hellolouve.aix@gmail.com